사업/해외구매대행 명품일기 2021. 6. 26. 22:44
구매대행 사업에 있어, 중도 포기하게 되는 가장 흔한 이유는 바로 고객 CS, 환불과 반품에 관한 부분입니다. 이러한 고객 CS를 처리하는 일이 가장 어렵고 압박감이 심합니다. 또한 내가 판매하고 있는 아이템을 정확히 알지 못하기 때문에 고객 문의에 답변하기도 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 각 배송 단계별 대응 프로세스를 체계화시켜놓으면 생각보다 빠르게 고객 CS를 처리할 수 있는데요, 오늘은 그 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 증가하는 고객 CS는 구매대행 사업 매출의 바로미터 매출이 늘어날수록 고객CS 역시 증가합니다. 이는 구매대행의 자연스러운 특성으로 반드시 체계화를 시켜야 하는 부분이며, 고객 CS를 효과적으로 극복해야만 사업을 포기하지 않고 월 순익 천만 원까지 달성할 수 있습니다. 즉, ..
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